Soporte
Mesa de ayuda
Un solo canal para reportar incidentes y pedir mejoras, con seguimiento de cada pedido hasta que se cierra.
Cómo reportar
Escribinos por el canal habitual de tu empresa. Para que podamos resolver rápido, en el pedido incluí:
- Empresa, sistema y módulo donde ocurre.
- Usuario con el que se produjo y hora aproximada.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Número de documento o comprobante involucrado, si aplica.
- Captura de pantalla del error completo.
Prioridades
- Crítica — el sistema no está disponible o no se puede facturar.
- Alta — un circuito clave está bloqueado y no hay alternativa.
- Media — falla algo puntual, con forma de seguir trabajando.
- Baja — consultas, mejoras y pedidos de reportes nuevos.
Los tiempos de respuesta comprometidos están definidos en el contrato de soporte de cada cliente.
Horario
Lunes a viernes, 08:00 a 17:00 (hora de Paraguay). Los clientes con cobertura extendida cuentan con guardia fuera de horario según su acuerdo.
¿No sos cliente todavía?
Si estás evaluando un sistema o necesitás ayuda con un desarrollo, este no es el canal: escribinos por contacto y te respondemos igual.